Как перестать тушить пожары и начать управлять сложными клиентами в ветеринарной практике
когда:
12 мая - 12 июля
формат:
онлайн
записаться
Этот курс для вас, если:
  • Вы ведете прием и регулярно сталкиваетесь с агрессивными, тревожными или «всезнающими» владельцами;
  • Чувствуете, что тратите слишком много сил на конфликты и оправдания;
  • Замечаете рост жалоб, негативных отзывов и напряжения в команде;
  • Хотите говорить о тяжелых диагнозах и прогнозах так, чтобы сохранять доверие клиента и своё спокойствие;
  • Руководите клиникой и хотите выстроить единую культуру общения с клиентами.
Авторы курса:
Анна Кан
БИО автора
Юлия Меликова
БИО автора
Наталья Лаврова
БИО автора
В результате курса:
  • Знаете чёткий алгоритм действий в конфликтной ситуации и используете фразы, которые помогают, а не провоцируют;
  • Чувствуете себя увереннее в сложных разговорах и меньше переживаете «что я опять сказал/а не так»;
  • Снижаете количество жалоб, негативных отзывов и «тяжёлых» разборов;
  • Экономите эмоциональный ресурс и снижаете риск выгорания;
  • Укрепляете доверие и лояльность владельцев, а значит — долгосрочный доход клиники.
Стоимость курса
Курс в записи
  • Записи всех занятий (будут доступны полностью после 14 июля)
18 750 руб
Записаться
Курс с онлайн участием
  • Записи всех занятий (будут доступны полностью после 14 июля)
24 650 руб
Записаться
Для вашей компании
Зависит от количества участников
Индивидуальная цена
Записаться
Расписание курса
Типология и мотивы поведения сложных клиентов | Анна Кан
14 мая 2026 (четверг) в 19:00
Первый контакт с клиентом и формирование доверия. Как предотвратить негативный отзыв на подлёте | Юлия Меликова
18 мая 2026 (понедельник) в 19:00
Эмпатия и эмоциональные границы | Анна Кан
21 мая 2026 (четверг) в 19:00
Сессия вопросов и ответов | Анна Кан
23 мая 2026 (суббота) в 12:00
Саморегуляция и устойчивость в стрессе | Анна Кан
21 мая 2026 (понедельник) в 19:00
Деэскалация напряжённого разговора | Анна Кан
28 мая 2026 (четверг) в 19:00
Трудные разговоры о диагнозах и прогнозах | Анна Кан
1 июня 2026 (понедельник) в 19:00
Работа с жалобами и претензиями | Анна Кан
4 июня 2026 (четверг) в 19:00
Сессия вопросов и ответов | Анна Кан
6 июня 2026 (суббота) в 12:00
Командная поддержка и согласованность действий | Анна Кан
8 июня 2026 (понедельник) в 19:00
Коммуникация в онлайн-среде и дистанционное общение | Анна Кан
11 июня 2026 (понедельник) в 19:00
Сессия вопросов и ответов | Анна Кан
13 июня 2026 (суббота) в 19:00
DISC: ключ к пониманию себя и других | Наталья Лаврова
Как распознать стиль DISC за минуту | Наталья Лаврова
Гибкая коммуникация: как говорить с каждым клиентом на его языке | Наталья Лаврова
Сессия вопросов и ответов | Наталья Лаврова
Эмоциональные клиенты и сложные ситуации: DISC как инструмент деэскалации | Наталья Лаврова
Команда и профилактика выгорания: DISC внутри клиники | Наталья Лаврова
Заключительная сессия