С каждым годом владельцы становятся требовательнее, эмоциональнее и «гуглят» всё перед приёмом. Любая неточная фраза, неверный тон или спешка на консультации легко превращаются в скандал, жалобу в директ или злой отзыв в интернете.
В результате врачи устают не столько от пациентов, сколько от сложных диалогов с людьми.
На курсе мы разберём как превратить «сложных» владельцев в лояльных союзников, снизить количество конфликтов и защитить свой эмоциональный ресурс.
Курс построен на стыке клинической психологии, современной коммуникативной практики и данных исследований о взаимодействии ветврач–клиент.