Онкология. Всё, что нужно знать
Курс для практикующих онкологов, которые хотят увереннее общаться с клиентами, снизить напряжение и не уставать от сложных ситуаций
Старт: 15 июня
Длительность: 2.5 месяца
Старт: 15 июня
Длительность: 2.5 месяца
Онкология - уже не узкая специализация, а часть повседневной практики любого ветеринарного врага.
Увидели новообразование на приеме - что делать дальше? Как не упустить время и не навредить? Этот курс создан, чтобы дать вам целостную систему знаний и действий.
В его основе - 17-летний практический опыт онколога Юлии Меликовой и уникальный формат: короткие лекции, рабочая тетрадь и разборы ваших реальных случаев.
Вы получите не теорию, а готовые протоколы, чтобы действовать уверенно с первого дня.
Для кого этот курс:
-
Ветеринарному врачу:
Научитесь проводить сложные разговоры и меньше выгорать от коммуникации. -
Руководителю клиники:
Cнизите количество конфликтов, жалоб и эмоциональную нагрузку команды.. -
Всем, кто работает с клиентами:
Получите систему действий вместо постоянной импровизации.
В результате курса:
-
Вы знаете чёткий алгоритм действий в конфликтной ситуации и используете фразы, которые помогают, а не провоцируют; -
Чувствуете себя увереннее в сложных разговорах и меньше переживаете, что вы сказали что-то не так;. -
Снижаете количество жалоб и негативных отзывов; -
Экономите эмоциональный ресурс и снижаете риск выгорания; -
Укрепляете доверие и лояльность владельцев, а значит — долгосрочный доход клиники.
Программа курса:
15.06.2026
Типология и мотивы поведения сложных клиентов
18.06.2026
Первый контакт с клиентом и формирование доверия. Как предотвратить негативный отзыв
20.06.2026
Сессия вопросов и ответов
22.06.2026
Эмпатия и эмоциональные границы
25.06.2026
Саморегуляция и устойчивость в стрессе
27.06.2026
Сессия вопросов и ответов
29.06.2026
Деэскалация напряжённого разговора
02.07.2026
Трудные разговоры о диагнозах и прогнозах
04.07.2026
Сессия вопросов и ответов
06.07.2026
Работа с жалобами и претензиями
09.07.2026
Командная поддержка и согласованность действий
11.07.2026
Сессия вопросов и ответов
13.07.2026
Коммуникация в онлайн-среде и дистанционное общение
16.07.2026
DISC: ключ к пониманию себя и других
20.07.2026
Как распознать стиль DISC за минуту
23.07.2026
Гибкая коммуникация: как говорить с каждым клиентом на его языке
25.07.2026
Сессия вопросов и ответов
27.07.2026
Эмоциональные клиенты и сложные ситуации: DISC как инструмент деэскалации
30.07.2026
Команда и профилактика выгорания: DISC внутри клиники
01.08.2026
Сессия вопросов и ответов
Как перестать тушить пожары
и начать управлять сложными клиентами
в ветеринарной практике
и начать управлять сложными клиентами
в ветеринарной практике